J.D. Power亚太公司报告:中国新车购买者对奥迪的销售过程满意度最高

    J.D. Power亚太公司于2008年8月28日在上海发布的2008年中国汽车销售满意指数(SSI) 调研报告SM显示,在中国市场新车销售及交车方面,奥迪赢得最高的顾客满意度。

    每年一度的中国汽车销售满意指数调研是衡量顾客在中国市场新车购买体验的指标。共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度。根据重要性排列,分别是:交车过程;交车时间;经销商设施;销售人员;书面文件;交易条件和销售启动。汽车销售满意指数以1000分为满分,更高的SSI分数表明顾客对新车销售过程的满意度更高。

    奥迪获得847分并在七因子中的三个表现特别突出:交车过程、交车时间和书面文件。一汽轿车和梅赛德斯-奔驰以841点平分秋色,位列奥迪之后。雷克萨斯以840点列于第四位。

    J.D. Power 亚太公司中国区调研总经理梅松林博士表示:“奥迪及其经销商网络在SSI所有因子表现一致并突出。一汽轿车以其提供的高水平服务而出类拔萃,特别是与其它本土品牌相比。梅赛德斯-奔驰经销商在交车过程中,一贯严格秉承卓越的顾客体验,表现出强劲实力。”

    调研发现,发展强有力的经销网络对汽车品牌而言是个至关重要的因素,特别是在竞争愈演愈烈的中国汽车行业,这里比世界其他市场充斥着更多的汽车品牌。此外,在所有的市场中,亲朋好友的推荐对消费者都具有一定的影响力,在中国这一80%的新车主为首度购车者的国度,这一影响因素表现得格外显著。

    梅博士说:“基于我们在中国和其他市场的经验,高满意度的销售体验可以提高顾客忠诚度,并同时塑造汽车品牌和其经销商的美誉度。顾客高满意度还可以增加口碑宣传,从而促进未来的销售。”

    调研还发现,中国本土的三个品牌∶一汽轿车、五菱和中华均在2008年高于行业SSI平均分,而在2007年仅有一家中国品牌高于此平均分。

    梅博士说:“中国本土汽车品牌(许多仍是新品牌)正日益认识到提高顾客满意度的重要性,并致力于向顾客提供更好的销售体验。”

    调研还包括以下主要发现:
* 2008年大约10%的顾客表示他们对经销商整体销售体验“欣喜”(在分10分的评级中取得10分),高于2007年的5%;
* 新车购买者听从亲朋好友推荐而做出购买决定的比例从2004年的40%上升到2008年的69%;
* 大约52%的“欣喜”的顾客说他们“一定会”推荐该汽车品牌,但是那些仅表示“满意”(在分10分的评级标准中取得8或9分)的顾客中只有27%的人做出如上表示;
* 2008年在中国大约有63%的汽车拥有者使用互联网辅助购买新车,而在2004年此比例仅为38%;

    中国汽车销售满意度指数调研是以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基础的销售满意度指标。2008年的调研以8954位新车车主的反馈为基础,涵盖45个品牌和26个中国主要城市,数据收集工作则于2008年2月至5月之间进行。

关于J.D. Power 亚太公司

    J.D. Power 亚太公司在东京、新加坡和中国均设有办事处,从事客户满意度调研,并为汽车、信息技术和金融行业提供咨询服务。其三个办事处携手将客户满意度理念带给中国大陆、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国的消费者和企业。有关J.D. Power亚太公司及其产品的信息可从www.jdpower.com获得。

关于J.D. Power and Associates

    总部位于美国加利福尼亚Westlake Village的J.D. Power and Associates是一家全球市场信息服务公司,主营业务包括市场调研、预测、绩效改善、培训和客户满意度调研。公司一年一度的质量和满意度评测报告以数百万消费者的反馈信息为依据。J.D. Power and Associates是麦格劳-希尔公司旗下的一家子公司。

关于麦格劳-希尔公司(McGraw-Hill Companies)

    成立于1888年的麦格劳-希尔公司(纽约证券交易所代码:MHP)是一家全球领先的信息服务提供商,通过标准普尔、麦格劳-希尔教育、《商业周刊》以及J.D. Power and Associates等领先品牌来满足金融服务、教育与商务信息市场的的全球需求。公司在40个国家设有 280多个 办事处。2007年的销售额达68亿美元。

北京王娜
2008年8月28日

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