三月中来自消费权益的信息

市场巡礼

    这一周来,有人称为“倒春寒”,即应当是温暖的春季三月来了一股寒冷的气流。从周日开始一连三天,在冷空气影响下珠江三角洲的气温降低了十几摄氏度,使得天气返回到冬天一般,街上行人又穿上厚厚的冬装,与上周初夏般的景色迥然不同。

    本周有关汽车的主要话题,与消费权益挂上钩,因为下周一就是“3.15消费者权益日”。消费者权益很自然就会联系到汽车质量和车主的权益问题。随着珠江三角洲汽车保有量不断增长,有关汽车消费的投诉也不断增加。据周三羊城晚报b9版报道,由中国质量协会用户委员会等发布的调查报告显示,去年国内车主投诉同比增长了37.1%,其中涉及汽车质量问题的投诉占45.8%。在汽车质量问题的投诉中,关于发动机问题的投诉占19.5%,转向系统问题的投诉占10.5%,制动问题的投诉占10.7%,车身附件与电气的投诉占18.5%,、变速箱、离合器、前后桥、悬挂系统和空调系统的投诉占40.8%。今年一月底本栏目「一月下旬车市巡景」(2010年1月23日)一文巳写道∶“称从广东省消委会获得的消息,去年该会一共受理汽车消费投诉801件,比上一年增长了134.9%,其中涉及质量投诉占了38.08%。该会负责人指出,汽车维修、保养价格不透明,收费标准相差悬殊,导致更换小零件或进行简单保养也需要支付高昂的工时费和维修费,多则上万元少则上千元,消费者将汽车送修、保养时出现新问题,责任难以分清。由于汽车消费还没有‘三包’规定,使得汽车质量纠纷难以有效解决,因此很多消费者希望有专门针对汽车的‘三包’法案能够早日出台。”

    汽车是一个由2万到3万个零件组装成的机器,其中大部分零部件都是外购件,并不是整车厂自己生产的,大至变速箱、轮胎、空调器、发电机,小至螺栓、灯泡、联插器等,但任何一个零件出问题都容易引起总成的功能障碍,继而引起整车不正常。例如一个发电机整流二极管被击穿,就会导致发电机不充电,继而引发蓄电池电能下降导致汽车无法启动和行驶。发电机整流二极管只值几元钱一只,但它出毛病足可以令价值十几万元乃至几十万元的汽车瘫痪。线束上的联插器质量不好,就容易引起电路故障,造成灯光不亮、仪表不准、传感器失常等等。其实,业内人士都知道,汽车出现故障大多数原因是零部件问题,而这些零部件又大多数是外购件。但是,消费者对于汽车故障的产生不会归咎于零件生产厂,往往只归咎于整车厂。汽车质量问题投诉上升,既反映了整车厂的设计或生产管理有问题,也反映了我国零部件企业产品的品质有问题,并且主要是后者。在一定的意义上,决定汽车的质量和汽车品牌的名誉是零部件生产企业。

    因此,消费者买车一定要注意品牌、厂家知名度和社会占有率,应当选择大品牌、高知名度,社会占有率大的车辆,不要光顾那些不大知名的厂家和小品牌。理由很简单,凡是大品牌、高知名度的整车企业,它的零件选购一般是健全和严谨的,有长期形成的采购网络和标准,反之是松散和随意性大的,零件品质得不到有效的监督。如果零部件质量不硬,就是汽车的性价比再好也是不经济的。

    本周四,南方都市报报道了全国乘联会发布的2月份车市销量统计,2月份全国31家主要乘用车厂家一共销售61.6万辆汽车,比去年同期增长了近50%,比今年1月份下降了33%。排列销量前10位的厂家是上海大众、上海通用、一汽大众、东风日产、一汽丰田、奇瑞汽车、北京现代、吉利汽车、广州本田、长安福特,在广州市场上人气最活跃也基本上是这些品牌的4S店,当然还应当加上广州丰田。2月份销量比1月份下跌是必然的,因为2月份有一个春节期间,多数汽车销售店放假八天,另外2月份只有28天,算起来足足比1月份少了三分之一的工作日,因此下跌幅度很正常,但该报用“环比暴跌”的字眼,显然有些夸张。

    在广州车市,近日的特点是人气比较低。春节后各大4S店都陆续有一批现车到店,原本积压的订单也陆续交车,店内现车比较充足,订车时间也缩短。例如一汽丰田的卡罗拉、一汽大众的速腾都有现车供应,而且都有几千元的优惠,比春节前的情景有很大不同。另一个特点,就是大众、通用车系的4S店人气增长,比丰田、本田等日系车4S店的顾客多。笔者在两天内曾到过广州黄石路的一汽丰田店、机场路的上海大众店和斯柯达店、黄埔大道的一汽丰田店,发现来店顾客最多是上海大众店和斯柯达店。令笔者感到新鲜的是,以前光顾大众车系的顾客一般是城市居民,少有带乡土口音的四乡人士,但在机场路的上海大众斯柯达店看到,现场居然有不少乡下人士在仔细地看车,而这些现象以前只在日系车或在自主品牌等销售店看到。这很可能是受到丰田“召回门”影响下产生的现象,从点看面,说明二、三线市场的消费者通过丰田“召回门”事件也越来越关注起欧洲品牌车型了。在上海大众斯柯达店,目前促销是明锐的1.6升基本型手动档车型,12万元的车价送全套真皮座椅、底盘防锈、防爆膜等。据销售员介绍,这一段时候该店确是入城买车的顾客比较多,他们往往成群结队全家出动,而且喜欢手动档。

车汇通
2010年3月13日

上诲大众斯柯达

上诲大众斯柯达

去年今周∶三月中的汽车新政策(2009年3月14日)